The Quality Costs in the Cubanacán Cienfuegos Travel Agency
Abstract
The contribution to the quality management was the focus of the study that was carried out with the objective of determining the quality costs in the Cubanacán Cienfuegos Travel Agency (Cuba). For this purpose, it was necessary to study bibliographic materials of national and international origin in order to select the procedure that allowed the identification and determination of the quality costs incurred in the categories of prevention, evaluation, and failures. Consequently, 116 actions of an improvement plan to be applied in the period 2019-2023 were defined. Theoretical and empirical methods that provided the necessary scientific rigor to this type of research were used to complete this work.
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